Política de Privacidad

Puerto Grande importadora y distribuidora

Para Puerto Grande importadora y distribuidora (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro sitio web"), la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y de sus mascotas son aspectos fundamentales.

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, en conformidad con la legislación chilena, principalmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719) y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar transacciones en él, usted acepta los términos de esta política.

1. Información que recopilamos

Para gestionar la venta, despacho y asesoramiento sobre alimentos para mascotas, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos personales de contacto e identificación: Nombre completo, Rol Único Tributario (RUT) —necesario para la emisión de boletas o facturas ante el Servicio de Impuestos Internos (SII)—, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de despacho: Dirección exacta de entrega (calle, número, comuna y región) y referencias para facilitar la entrega física de los productos (especialmente relevante para sacos de alimento de gran volumen).
• Datos de la mascota (opcional): Con el fin de ofrecerle recomendaciones sobre el tipo de alimento idóneo, podríamos solicitar información sobre su mascota, como especie (perro, gato, etc.), raza, edad, peso, nivel de actividad o condiciones de salud especiales (alergias, dietas prescritas por veterinarios, entre otros).
• Información de pago: Los pagos son procesados de manera externa mediante pasarelas autorizadas en Chile (como Webpay, Mercado Pago, etc.). Nosotros no recopilamos ni almacenamos los datos de sus tarjetas de crédito o débito.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador e historial de interacción en el sitio web mediante el uso de cookies.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Gestión de pedidos y entregas: Procesar sus compras, coordinar la logística de distribución y realizar el despacho de los alimentos para mascotas a la dirección indicada.
2. Facturación y cumplimiento legal: Emitir los documentos tributarios correspondientes (boletas o facturas) y cumplir con las normativas fiscales vigentes en Chile.
3. Atención al cliente: Responder a sus dudas, consultas veterinarias básicas sobre alimentación o reclamos de manera directa.
4. Recomendaciones personalizadas: Utilizar la información de sus mascotas para sugerirle el alimento que mejor se adapte a sus necesidades nutricionales.
5. Marketing y comunicaciones (Opcional): Enviarle ofertas, promociones de marcas de alimentos o boletines de cuidado animal. Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, todas estas comunicaciones contendrán una opción clara y sencilla para que usted pueda solicitar la suspensión del envío de estos correos (Opt-out).

3. Consentimiento y Base Legal

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• La ejecución de un contrato de compraventa cuando adquiere alimentos para mascotas en nuestro sitio.
• Su consentimiento explícito al registrarse en el sitio web, suscribirse al boletín informativo o proporcionarnos de forma voluntaria la ficha de su mascota.

4. Compartir información con terceros

Para poder cumplir con el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes destinatarios:

• Empresas de Courier y Transporte: Terceros encargados del despacho físico de los alimentos para mascotas a lo largo del territorio nacional (por ejemplo, Starken, Chilexpress, transportistas independientes asignados, etc.).
• Proveedores tecnológicos: Plataformas de hosting, soporte de bases de datos y pasarelas de pago electrónicas.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido para dar cumplimiento a obligaciones tributarias, regulatorias o por mandatos judiciales en Chile.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales con ninguna empresa o entidad externa.

5. Derechos de los usuarios (Derechos ARCO+)

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 21.719), usted dispone de derechos irrenunciables sobre el control de sus datos personales. Podrá ejercer ante nosotros de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer si estamos tratando sus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: Modificar datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin que fueron recolectados, o si ha revocado su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, el envío de publicidad).
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos establecidos por ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar un correo electrónico a nuestro encargado de atención al cliente en: contacto@puertogrande.cl.

6. Seguridad de la información

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y proporcionales para resguardar la confidencialidad de la información y prevenir su pérdida, alteración o el acceso no autorizado. Entre ellas se incluyen el cifrado de datos en tránsito (protocolos SSL/HTTPS) y el control de accesos restringidos para el personal encargado de la preparación de los despachos. Sin embargo, dado que ningún sistema en internet es inexpugnable, no podemos garantizar una seguridad absoluta ante ciberataques maliciosos fortuitos.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas para recordar su carrito de compras y cookies analíticas para evaluar el rendimiento de la tienda en línea. Usted tiene la opción de deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador web, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento del proceso de compra de los productos.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas en Chile o cambios en nuestras operaciones comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en esta sección.

9. Contacto y Representación Legal

Para cualquier duda o solicitud respecto al tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse directamente con nosotros:

• Razón Social / Nombre Comercial: Puerto Grande importadora y distribuidora
• RUT de la Empresa: 77696210-4
• Domicilio: José Joaquín Pérez 468, Buin, Región Metropolitana
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@puertogrande.cl
• Teléfono: +56 9 8514 9974